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我院开展医疗纠纷应急演练 完善医疗纠纷处置流程

金沙赌城:2020-05-21 来源:医务处 浏览量: 编辑:吴君、吴井吉、郑增旺

5月20日,医务处组织骨科十三病区开展医疗纠纷应急演练,此次演练内容为一起骨科患者术后瘫痪,家属不能理解,认为“患者手术失败”引发的医疗纠纷。家属纠集一众亲属在医生办公室吵闹,要求赔偿,严重影响医疗秩序。

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18时30分,“患者家属”对诊疗提出异议,在科室吵闹。值班医生、当班护士马上向保卫处报警求助,同时向科主任、总值班汇报情况。

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随后,总值班与保卫处安保人员到现场协助处理,保卫处安保队员马上与辖区派出所民警联系。19时12分辖区民警到达现场参与纠纷处理。

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保卫处安保人员和民警在现场维持秩序有效后,将患者家属引导至医调办接待,医调办工作人员和骨科科主任以及辖区民警向患者家属了解情况,倾听诉求,向患者家属耐心说明、沟通、交流,告知医疗纠纷正当解决途径。 

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演练结束后,医务处、保卫处、辖区民警、物业安保队对本次演练存在的问题进行了详细的沟通,与临床一线医务人员进行了充分的交流,将对发现的问题建立问题清单并及时整改。通过本次演练,医务人员和安保人员进一步掌握医疗纠纷应急处置流程,增强医疗纠纷处置能力,积累处置经验,整改发现问题,达到规范处置纠纷的目的。


编辑:朱怡芯


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