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五月春浓 “如亲”暖心

金沙赌城:2020-05-20 来源:团委 浏览量: 编辑:

“你是我的眼”

5月11日下午,一位盲人大叔在一位小女孩的牵领下,拄着盲杖走进我院门诊大厅,小女孩边走边焦急地向周围人问路,眼里写满了弱小和无助。此时,在门诊办事的医院团委负责人恰巧注意到两人,马上上前关心询问,随后把她们带到了门诊大厅的志愿服务站点。

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“您行动不便,可以让大家的志愿者来帮您。”志愿服务站点前,团委负责人对父女俩说到。“如亲陪诊”志愿者邓丹看到后马上快步向前主动先容,“你们好,我是本院的志愿者,请问你们有什么需要帮助的吗,我可以陪你们。”一番交谈下来,志愿者了解到,这对盲人父女主要是想为家人询问床位以及医保报销、扶贫建档等问题。考虑到患者病症为全身不适但未有明确诊断且未开住院卡,志愿者先后陪同两人前往全科医疗科门诊、住院服务中心等一一咨询。最后,志愿者把父女俩送到医院门口坐车回家。

父女俩简单的一句“谢谢”,让志愿者邓丹眉开眼笑。“如亲陪诊”温暖了别人的同时也温暖了自己。

您不回,我就陪到底

五一假期间,一位头发花白、佝偻着背的耄耋老奶奶肩挎布包来到门诊志愿服务站点寻求帮助。恰巧碰到志愿者马启超、曹丽萍在服务站举办活动,他们努力从老奶奶一口乡音的求助中得知老伴疫情发生前就在医院住院,这么久了实在太想见见老伴,女儿在家又太忙,就一个人凭记忆摸过来了。

但老奶奶只知道老伴住在三楼,既无法准确说出也不能清楚写出科室、姓名。志愿者根据音译大概确认了几个名字联系医务处、住院服务中心查找住院病人,均查不到结果。但老人又执意不肯回去,“很久没看到他了,我想再找找”。志愿者们不忍老奶奶一人徘徊,放弃午饭时间,再三确认楼层信息后,陪同老人将医院所有住院部大楼的“三楼”病房全探寻了一遍,然而遗憾地是依旧没能帮老奶奶找到。没有其他可参考信息,志愿者也无计可施,只好打算送老人回家。但当问及住址时,老奶奶竟是一时也说不清,只好先搀扶着老奶奶向医院门口走去......幸运的是,就在快走到门口时迎面撞上了焦急寻来的女儿。“实在太感谢你们了,再找不到大家就差报警了......”原来,老人天天念叨老伴,家人今天有事不能带她过来,疏忽之下老奶奶自己跑来了。

虽然前后耽误了一两个小时,志愿者们看着老奶奶被女儿搀扶着去见老伴时的身影无比欣慰。

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这些平凡温暖的故事只是我院新医改背景下改善医疗服务行动计划的一个缩影。为提升患者的整体就医体验,缓解紧张的医患关系,提高患者就医获得感,我院想急患者之所急,患者之所想,成立“学雷锋”志愿者服务站点、不断优化诊疗行为、改善就医等待时间和就医环境、优化控费结算……用切切实实的举措不断提升群众就医获得感。

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据悉,“如亲陪诊”是医院团委2018年首创的金沙赌城官方网站青年公益服务品牌,是金沙赌城官方网站卫生行业首项开展与患者“一对一”陪诊的志愿服务。志愿者全程公益陪伴服务对象,切身感受患者就医体验,尤其是老年人、行动不便或沟通有障碍的人群,与他们同感受。这些事看似微不足道,但却有效发挥了医务志愿者的润滑剂作用,提升了患者的整体就医体验,积小善成大爱,医院也因此更有了温度。截至2020年5月11日,共有3845人报名成为志愿者,累计陪诊患者50000余人次,总计服务时长达28629小时。此外,疫情期间,我院志愿服务内容也在不断延伸,从服务院内患者到线上的健康宣教、免费问诊等,志愿者们坚守在每一个岗位,如亲般地奉献着自己的力量。


编辑:朱怡芯


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